Garanti och reklamationer

Vad händer när det är fel på produkten?

   
När du handlar hos 24optics.com kan du naturligtvis räkna med att få den vara som du beställt, och att den fungerar som den ska. Om du ändå fått en vara som är felaktig eller felexpedierad gör vi vårt bästa för att rätta till det. Dels genom vår garanti, dels i enlighet med konsumentköplagen.

Hur rättar vi till ett fel?

   
De glasögon du köper hos 24optics.com omfattas av 24 månaders garanti mot material- eller tillverkningsfel. Returnera varan så byter vi ut felaktiga delar eller levererar en helt ny vara. Du är alltid välkommen till våra showrooms och butiker för kostnadsfri efterjustering eller rengöring av dina glasögon.

Konsumentköplagen ger dig rätt att reklamera en vara inom tre år från köpet, förutsatt att varan var felaktig från början. Då får du pengarna tillbaka, eller så ersätter vi den felaktiga varan med en ny, felfri vara enligt din ursprungliga beställning.

Så här anmäler du ett fel

Har du fått en annan vara än den du beställde, eller är varan defekt på något sätt? Kontakta oss snarast, så att vi kan rätta till det. Börja med att fylla i och skicka in vår blankett om reklamationer och returanmälan. Då hjälper vi dig snarast med retur och återbetalning. På sidan om returer finns mer information om hur du skickar tillbaka en vara.

Du kan naturligtvis alltid kontakta vår kundservice genom att skicka e-post till info@24optics.com. Vi återkommer alltid senast följande vardag för att hjälpa dig med ditt ärende.

Vad händer om vi inte kommer överens?

Vi kommer alltid att göra vårt bästa för att du ska känna dig nöjd och trygg med 24optics.com. Både i fråga om produkterna och affären.

Om vi trots allt inte lyckas komma överens, rekommenderar vi att du vänder dig till konsumentvägledaren i din hemkommun för att få råd och stöd. Nästa steg är att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden. Vi följer alltid deras rekommendationer.

Våra produkter följer EU:s krav

Alla produkter från 24optics.com följer CE-kraven. Dessa är säkerhetskrav som EU ställer för olika produktgrupper, i fråga om kvalitet och utförande. Du kan läsa mer om CE-märkning hos Konsumentverket. Maila oss gärna på info@24optics.com.


Kontaktformulär

Returer

Konsumentverket